新模式、新探索：物業(yè)+養(yǎng)老，怎么做的？效果又如何？（建議收藏）

蘇州：“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”新模式出圈 蘇式“原居安老”真挺好

現(xiàn)場：您是7幢707的是吧？好的，您先別著急，我們管家馬上就到。

一早，位于蘇州姑蘇區(qū)南園南路189號小區(qū)的物業(yè)值班前臺接到求助電話，一名老人突發(fā)頭暈、身體不適。管家王云霞立刻帶上儀器趕到老人家中。

現(xiàn)場：高叔叔你好，哪邊不舒服？（我感覺有點頭暈了）你趕緊坐一下，（今天血壓有點高，所以我感覺頭暈了）今天藥吃了嗎？（藥還沒有吃）幫你去拿一下。

由于子女平時不在身邊，每當看到熟悉的物業(yè)管家及時上門，高老伯都能安心不少。

蘇州姑蘇區(qū)南園南路189號小區(qū)居民 高鴻寶：應(yīng)急的情況下，如果沒有我們這個物業(yè)，你去找誰呀，有他們在，說說笑笑，感覺就跟自己人一樣。

蘇州姑蘇區(qū)南園南路189號小區(qū)物業(yè)管家 王云霞：會根據(jù)每個老人，建立個人的老人檔案，檔案中有他們的個人信息，他們的健康記錄表，他們的身體情況，對于他們的需求，都比較熟悉。

這邊才處理完高老伯的求助，管家王云霞又立刻動身前往一旁的宋老伯家。因為老人今天預(yù)約了浴室扶手的適老化加裝。

蘇州姑蘇區(qū)南園南路189號小區(qū)居民 宋剛：浴室里面有時候比較滑，現(xiàn)在物業(yè)公司幫我裝一個扶手，這樣我們進去方便一點，就不容易摔倒。

為應(yīng)對老人居家遭遇突發(fā)事件，蘇州已經(jīng)有不少小區(qū)開始實行“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)模式，物業(yè)公司與養(yǎng)老機構(gòu)建立合作關(guān)系，安排物業(yè)人員24小時值班，引入夜間陪護照料、康復治療等專業(yè)補充服務(wù)，進一步提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

蘇州市民政局副局長 芮靜珈：推進物業(yè)企業(yè)，轉(zhuǎn)型升級為專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)公司，比如可以參與養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，養(yǎng)老機構(gòu)的運營等等，讓蘇州的老年人，能夠真正享受到身邊，床邊和周邊的貼心服務(wù)。

無錫：15分鐘社區(qū)養(yǎng)老“服務(wù)圈”托起幸?！跋﹃柤t

不光是蘇州，物業(yè)的身影越來越多地活躍于各種社區(qū)養(yǎng)老場景，“物業(yè)+”正不斷嵌入社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)鏈條。在無錫梁溪區(qū)山北街道惠華新村，醫(yī)生走進81歲的張淑金老人家里，為她進行免費義診。同時，物業(yè)的工作人員為老人在衛(wèi)生間進行了適老化改造測量。

無錫梁溪區(qū)山北街道惠華新村居民 張淑金：我們的物業(yè)蠻好的，我一有什么困難事情，他們一喊就來了，他不嫌煩。

“鐵定無憂”物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)項目負責人丁燕霞：通過居家上門的方式，為有需求的老人提供助餐就餐，陪同就醫(yī)，康復理療，健康咨詢上門，也就是家庭醫(yī)生（服務(wù)），我們會上門進行適老化改造的建議，根據(jù)現(xiàn)場的條件和老人的需求，進行適老化的改造。

我國90%以上老年人居家或依托社區(qū)養(yǎng)老

根據(jù)國家衛(wèi)健委測算，我國90%以上的老年人都在居家或依托社區(qū)養(yǎng)老。選擇居家養(yǎng)老的人越多，供給不足的問題也就越凸顯。

關(guān)注“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式

“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的出現(xiàn)，正是直擊這個痛點，在社區(qū)人力有限、力不能及之處，物業(yè)成為“家門口”養(yǎng)老服務(wù)的有力延伸。那么這種模式還有什么優(yōu)點嗎？又存在哪些問題呢？我們接著來看。

多方共贏 物業(yè)成“家門口”養(yǎng)老新選擇

小區(qū)物業(yè)作為居民的好鄰居、大管家，擁有著“距離近”、“人員親”、“硬件足”等優(yōu)勢，將物業(yè)服務(wù)人員納入養(yǎng)老隊伍的“物業(yè)+養(yǎng)老”模式，一方面，可以讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用其獨特優(yōu)勢，充實基層養(yǎng)老力量，降低養(yǎng)老服務(wù)的總體社會成本。另一方面，對于物業(yè)自身而言，開展養(yǎng)老服務(wù)不僅可以弘揚孝道文化，提升企業(yè)形象，還可以優(yōu)化資源配置、實現(xiàn)業(yè)務(wù)延伸、拓寬增值渠道、發(fā)掘龐大的養(yǎng)老市場，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和經(jīng)濟效益。

早在2020年12月3日，住建部等六部門就發(fā)布了《關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》，提出要補齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施短板，推行“物業(yè)服務(wù)＋養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式，積極推進智慧居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與研發(fā)推廣智能可穿戴設(shè)備、便攜式健康監(jiān)測設(shè)備、智能養(yǎng)老監(jiān)護設(shè)備、家庭服務(wù)機器人等智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，推進人工智能、虛擬現(xiàn)實、5G等新興技術(shù)在居家社區(qū)養(yǎng)老智能產(chǎn)品中的應(yīng)用。

專家：不能單純依靠市場力量 需出臺更有力政策

不過有專家指出，由于部分養(yǎng)老服務(wù)的準公共性質(zhì)，單純依靠市場力量運作、民營企業(yè)參與，不足以構(gòu)建健康有序的社區(qū)養(yǎng)老體系。為此，政府部門應(yīng)出臺力度更大的政策，對物業(yè)參與居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)給予大力支持。

目標一致 主體協(xié)調(diào) 服務(wù)升級 暢通“物業(yè)+養(yǎng)老”實現(xiàn)路徑

物業(yè)是最貼近居民的服務(wù)組織，在參與養(yǎng)老服務(wù)方面有天然優(yōu)勢。不過，要把“物業(yè)+養(yǎng)老”這種新模式更廣泛地推行，還有哪些需要破解的難題？

業(yè)主和物業(yè)之間是由合同約束的契約關(guān)系。從身邊很多小區(qū)的實際情況來看，兩者的關(guān)系往往比較微妙，業(yè)主與物業(yè)的矛盾糾紛也不少見。把自家老人的養(yǎng)老服務(wù)托付給物業(yè)，需要兩者建立起高度互信且穩(wěn)定的關(guān)系。

相比于物業(yè)，業(yè)主更信賴社區(qū)，而且目前主要是社區(qū)兼顧著轄區(qū)部分老人居家養(yǎng)老服務(wù)。要深耕“物業(yè)+養(yǎng)老”模式，社區(qū)是不可或缺的重要角色，既要做老年業(yè)主“居家養(yǎng)老”的堅強后盾，把好關(guān)、守好門，也要起到指路明燈的作用，指導物業(yè)將更多居家健康養(yǎng)老服務(wù)項目“引進來”“領(lǐng)進門”，為小區(qū)物業(yè)跨界服務(wù)搭好臺、鋪好路。物業(yè)作為小區(qū)老年人居家養(yǎng)老的“服務(wù)管家”，也要逐漸成為老年人健康養(yǎng)老服務(wù)需求的及時“響應(yīng)者”與有力“回應(yīng)者”，提供的服務(wù)項目要精準升級，比如提供助餐、助浴、助行、助醫(yī)等。

總而言之，需要大家目標一致、主體協(xié)調(diào)、服務(wù)升級，共同推進居家社區(qū)健康養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化、標準化與規(guī)范化發(fā)展，才能有效滿足新時代老年人居家養(yǎng)老的需求。

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